Aide & Support

Un problème, une question ? On a pensé à tout ! L’appli Aide & Support vous permet d’envoyer votre demande aux administrateurs de l'établissement, pour une communication rapide et fluide.

CC BY-NC-SA 3.0 FR

Présentation

L’utilisateur peut faire part de ses difficultés d’utilisation ou d’un dysfonctionnement via un formulaire dans lequel il peut également ajouter une copie d’écran pour illustrer son propos. Lorsqu’une demande est créée, l’administrateur local reçoit une notification qui lui permet de consulter rapidement la demande. Il peut alors la mettre à jour ou changer son statut. L’utilisateur recevra à son tour une notification pour être averti des modifications et réponses.

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Créer une demande

La demande de création se fait en cliquant sur le bouton « Nouvelle demande » (1) disponible sur la page principale du service.

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La page de création d’une nouvelle demande se présente comme suit :

La zone (1) vous permet d’indiquer quelle application de l’ENT est concernée par la demande en la choisissant dans la liste déroulante.

La zone (2) permet de choisir l'établissement concerné si vous faites parti de plusieurs établissements.

La zone (3) permet de saisir un intitulé pour la demande.

La zone (4) permet de développer votre question.

Le bouton « Ajouter une pièce jointe » (5) permet de joindre une copie d’écran ou un document pour illustrer votre propos.

La saisie est enregistrée lorsque vous cliquez sur le bouton « Enregistrer »(6).

4- Assistance ENT

La création d’une nouvelle demande donne lieu à l’envoi d’une notification dans le fil de nouveautés de l’administrateur de l'établissement.

Transmettre la demande au support

Certains établissements ont la possibilité d’escalader leurs demandes d’assistance auprès d’un service de support aux utilisateurs de l’ENT.
Les référents ENT reçoivent toutes les demandes des utilisateurs et peuvent choisir d’y répondre ou de la transmettre au service de support. Pour ce faire, les référents ENT doivent cliquer sur le texte en forme de lien "Transmettre la demande au support" (1).
6- Assistance ENT
Les référents ENT et les demandeurs de l'établissement seront notifiés sur leur fil de nouveauté lorsque le support aura fourni une réponse à la demande.

Le référent ENT et le demandeur peuvent visualiser l’ensemble des échanges.

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